中國廣告協(xié)會《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》
網(wǎng)絡(luò)直播營銷作為一種社會化營銷方法，對促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)、形成強(qiáng)壯國內(nèi)商場起到了活躍作用。標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，促進(jìn)其健康開展，需要在現(xiàn)行法令框架下，構(gòu)建包含政府監(jiān)管、主體自治、職業(yè)自律、社會監(jiān)督在內(nèi)的社會共治格式。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的許多要素帶有明顯廣告活動功能和特點，廣告活動的各類主體也活躍參加投入網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，是網(wǎng)絡(luò)直播營銷新業(yè)態(tài)開展的重要力量。中國廣告協(xié)會密切關(guān)注廣告活動的改變以及網(wǎng)絡(luò)直播營銷新業(yè)態(tài)的開展，經(jīng)過充分調(diào)研，征求意見，并得到國家商場監(jiān)管總局有關(guān)單位、中國顧客協(xié)會的大力支撐，擬定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為標(biāo)準(zhǔn)。中國廣告協(xié)會將不斷倡議自律標(biāo)準(zhǔn)先行，依法加強(qiáng)職業(yè)自律，供給自律公共服務(wù)和引導(dǎo)商場主體自治，推動職業(yè)誠信建造。
第一條 為營建杰出的商場消費環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動更加標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷業(yè)態(tài)的健康開展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國顧客權(quán)益維護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法令、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)矩，擬定本行為標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)認(rèn)真恪守國家法令、法規(guī)，堅持正確導(dǎo)向、誠實信譽(yù)、信息實在、公正競爭原則，活動內(nèi)容契合社會主義精神文明建造和宏揚中華民族優(yōu)異傳統(tǒng)文化的要求。
第四條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中所發(fā)布的信息不得包含以下內(nèi)容：
（二）危害國家主權(quán)、統(tǒng)一和領(lǐng)土完整的；
（四）含有民族、種族、宗教、性別歧視的；
（六）淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或許教唆犯罪的；
（八）危害未成年人身心健康的；
第五條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)全面、實在、精確地宣布產(chǎn)品或許服務(wù)信息，依法確保顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)；嚴(yán)格實行產(chǎn)品職責(zé)，嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)；依法依約活躍實現(xiàn)售后許諾，建立健全顧客維護(hù)機(jī)制，維護(hù)顧客的合法權(quán)益。
在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中發(fā)布商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守《中華人民共和國廣告法》的各項規(guī)矩。
第八條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體應(yīng)當(dāng)恪守法令和商業(yè)道德，公正參加商場競爭。不得違反法令規(guī)矩，從事打亂商場競爭次序，危害其他運營者或許顧客合法權(quán)益的行為。
第十條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體之間應(yīng)當(dāng)依法或按照渠道規(guī)矩訂立合同，清晰各自的權(quán)力職責(zé)。
第十二條 商家是在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中出售產(chǎn)品或許供給服務(wù)的商業(yè)主體。商家應(yīng)具有與所供給產(chǎn)品或許服務(wù)相應(yīng)的資質(zhì)、答應(yīng)，并亮證亮照運營。
第十四條 商家出售的產(chǎn)品或許供給的服務(wù)應(yīng)當(dāng)合法，契合網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道規(guī)矩規(guī)矩，不得出售、供給違法違禁產(chǎn)品、服務(wù)，不得危害渠道及任何第三方的合法權(quán)益。
商家出售藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等特殊產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)依法獲得相應(yīng)的資質(zhì)或行政答應(yīng)。
第十七條 商家發(fā)布的產(chǎn)品、服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)實在、科學(xué)、精確，不得進(jìn)行虛偽宣揚，欺騙、誤導(dǎo)顧客。觸及產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)集體標(biāo)準(zhǔn)相一致，確保顧客的知情權(quán)。
第十八條 商家應(yīng)當(dāng)依法確保顧客合法權(quán)益,活躍實行自身作出的許諾,依法供給退換貨確保等售后服務(wù)。
第十九條 主播是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中與用戶直接互動交流的人員。
主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道，應(yīng)供給實在有用的個人身份、聯(lián)系方法等信息，信息若有變動，應(yīng)及時更新并奉告。
第二十一條 主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實名認(rèn)證，前端出現(xiàn)可以選用契合法令法規(guī)要求的昵稱或許其他稱號。
第二十二條 主播的直播間及直播場所應(yīng)當(dāng)契合法令、法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道規(guī)矩的要求，不得在下列場所進(jìn)行直播：
（二）影響社會正常出產(chǎn)、日子次序的場所；
直播間的設(shè)置、展現(xiàn)歸于商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)契合《中華人民共和國廣告法》規(guī)矩。
（一）帶動用戶低俗氛圍，引導(dǎo)場內(nèi)低俗互動；
（三）攻擊、誹謗、凌辱、咒罵、騷擾別人的；
（五）內(nèi)容荒誕驚悚，以及易導(dǎo)致別人模仿的危險動作；
第二十四條 主播發(fā)布的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)鏈接應(yīng)當(dāng)保持一致，且實時有用。法令、法規(guī)規(guī)矩需要明示的直接關(guān)系顧客生命安全的重要消費信息，應(yīng)當(dāng)對用戶進(jìn)行必要、明晰的消費提示。
第二十六條 主播在直播活動中做出的許諾，應(yīng)當(dāng)恪守法令法規(guī)，遵從渠道規(guī)矩，契合其與商家的約好，確保顧客合法權(quán)益。
第二十七條 主播在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中不得危害商家、網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道合法利益，不得以任何方法導(dǎo)流用戶私下買賣，或許從事其他謀取非法利益的行為。
第二十九條 主播以安排名義進(jìn)行直播活動的，主播安排應(yīng)當(dāng)對與自己簽約的個人主播的網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為擔(dān)任。
第四章 網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道
第三十一條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道運營者應(yīng)當(dāng)依法運營，實行顧客權(quán)益維護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息維護(hù)等方面的職責(zé)。
第三十二條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道運營者應(yīng)當(dāng)要求入駐本渠道的商場主體提交其實在身份或資質(zhì)證明等信息，掛號并建立檔案。對商家、主播奉告的改變信息，應(yīng)當(dāng)及時予以審閱、改變。
（一）建立入駐主體服務(wù)協(xié)議與規(guī)矩，清晰網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為標(biāo)準(zhǔn)、顧客權(quán)益維護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)等方面的權(quán)力和職責(zé)；
（三）建立商家、主播信譽(yù)點評獎懲等信譽(yù)辦理體系，強(qiáng)化商家、主播的合規(guī)守信認(rèn)識；
（五）完善渠道間的爭議處理聯(lián)接機(jī)制，依法為顧客做好信息支撐，活躍協(xié)助顧客維護(hù)合法權(quán)益；
（七）建立快捷的投訴、告發(fā)機(jī)制，揭露投訴、告發(fā)方法等信息，及時處理投訴、告發(fā)；
第三十四條 網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道運營者應(yīng)當(dāng)在以下方面加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)水平，促進(jìn)職業(yè)健康開展：
（二）建立和履行各類渠道規(guī)矩；
（四）標(biāo)準(zhǔn)主播準(zhǔn)入和營銷行為，加強(qiáng)對主播的教育訓(xùn)練及辦理；
（六）依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督查看，供給必要的資料和數(shù)據(jù)。
第三十六條 內(nèi)容渠道類的網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道運營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對入駐本渠道的商家、主播買賣行為標(biāo)準(zhǔn)，防止主播采納鏈接跳轉(zhuǎn)等方法，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行線下買賣。
交際渠道類的網(wǎng)絡(luò)直播營銷渠道運營者，應(yīng)當(dāng)采納辦法防備主播運用交際群組進(jìn)行淫穢色情表演、傳銷、賭博、毒品買賣等違法犯罪以及違反網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)矩的行為。
第五章 其他參加者
網(wǎng)絡(luò)直播營銷主播服務(wù)安排應(yīng)當(dāng)依法獲得相應(yīng)運營主體資質(zhì)，按照渠道規(guī)矩與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動主體簽訂協(xié)議，清晰各方權(quán)力職責(zé)。
主播服務(wù)安排應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部辦理標(biāo)準(zhǔn)，簽約具有相應(yīng)資質(zhì)和才能的主播，并加強(qiáng)對簽約主播的辦理；開展對簽約主播基本素質(zhì)、現(xiàn)場應(yīng)急才能的訓(xùn)練，提升簽約主播的業(yè)務(wù)才能和規(guī)矩認(rèn)識；督導(dǎo)簽約主播加強(qiáng)對法令、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)矩及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)等的學(xué)習(xí)。
第四十條 主播服務(wù)安排應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)運營，不得出現(xiàn)下列行為：
（二）未恰當(dāng)實行與簽約主播簽署的協(xié)作協(xié)議，或因顯失公正、附加不妥條件等與簽約主播產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，形成惡劣影響；
（四）打亂網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動次序，如數(shù)據(jù)造假或做弊等；
（六）故意或許疏于辦理，導(dǎo)致實踐參加網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的主播與該安排提交的主播賬戶身份信息不符。
用戶在參加網(wǎng)絡(luò)直播互動時，應(yīng)恪守國家法令法規(guī)和渠道辦理標(biāo)準(zhǔn)，文明互動、理性表達(dá)，不得運用直播渠道宣布不妥言論，侵略別人合法權(quán)益。
第六章 鼓舞與監(jiān)督
公益直播應(yīng)當(dāng)依法確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客的合法權(quán)益。
第四十三條 中國廣告協(xié)會將加強(qiáng)對本標(biāo)準(zhǔn)實施狀況的監(jiān)測和點評，向社會公示標(biāo)準(zhǔn)實施狀況，鼓舞自律自治。對違反本標(biāo)準(zhǔn)的，視狀況進(jìn)行提示勸誡、催促整改、揭露批評，對涉嫌違法的，提請政府監(jiān)管機(jī)關(guān)依法查處等，實在服務(wù)職業(yè)自律、服務(wù)職業(yè)維權(quán)、服務(wù)職業(yè)開展。